28 juni 2017

INTERIM Manager Customer Service Amsterdam

  • Salarisindicatie: € 3000 - € 4250 bruto p/m
  • Vacaturenummer: 731888
  • Standplaats: Amsterdam
  • Opleidingsniveau: HBO
  • Uren per week: 40 uur
keer bekeken
Wij zoeken een ervaren customer service manager die tot eind januari 2018 deze internationale organisatie kan ondersteunen.

Over de functie

Wij zoeken voor het kantoor in Amsterdam een enthousiaste collega met minimaal hbo-niveau, die werkervaring heeft in een leidinggevende call center functie met verschillende achtergronden/culturen. Als manager customer service rapporteer je aan de directie en ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het customer service team. Dit team bestaat uit 18-20 medewerkers met verschillende nationaliteiten. Je waarborgt de kwaliteit van het team en tilt deze naar een hoger niveau. Dit doe je door middel van coachen, motiveren en het aansturen van je team. Daarnaast ben jij in staat een strategische richting uit te stippelen en de doelstellingen binnen de afgesproken tijd te behalen.

  • Ondersteunen, trainen/coachen van het Customer Service (CS) team en hen in staat stellen optimaal te presteren. Het creëren van teamcohesie binnen het CS team op het gebied van doelen, resultaten en samenwerking
  • Het ondersteunen van de operatie door het oplossen van problemen en beantwoorden van vragen
  • Verantwoordelijk voor de samenwerking en communicatie tussen andere interne afdelingen zoals IT
  • Het opstellen van relevante rapporten en deze beschikbaar stellen voor CS. Gebruik maken van de opgestelde rapporten
  • Verantwoordelijk voor de prestaties en resultaten van het CS team. Het behalen van de opgestelde targets en gewenste resultaten
  • Opstellen van deadlines in samenwerking met relevante afdelingen en het nastreven van deze deadlines binnen de CS
  • Fungeren als een link van communicatie tussen verschillende interne afdelingen

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is een internationaal specialist in het doorlichten van administraties voor andere partijen. Na signalering van de teveel betaalde bedragen vorderen zij deze bij de betrokken crediteur terug. Opdrachten worden aangenomen op no-cure, no-pay basis. De uitstraling richting de klant is formeel, deskundig en vlot. Intern is de organisatie informeel en heerst er een sterke aanpakkersmentaliteit. Er zijn bij dit sterk groeiende bedrijf goede kansen voor een sterke persoonlijke ontwikkeling.

Wat wij vragen

Harde criteria:

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau
  • Minimaal 5 jaar ervaring in het aansturen van internationale outbound callcenters
  • Spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels, derde taal is een pre
  • Leiderschap/managementvaardigheden
  • Uitstekende kennis van Microsoft Office
  • Goed leervermogen m.b.t. systemen

Zachte criteria:

  • Probleemoplossend vermogen
  • Resultaatgericht
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Teamplayer
  • In staat om mensen te motiveren, coachen en ontwikkelen

Extra informatie

Het is een tijdelijke positie die vanaf eind augustus 2017 tot en met januari 2018 is in te vullen wegens zwangerschapsverlof. Het betreft een fulltime functie van 40 uur per week. De werktijden zijn liggen tussen 08:00 en 18:00 uur. We bieden je hiervoor een goed salaris en arbeidsvoorwaarden en een functie met veel verantwoordelijkheid en vrijheid. Het kantoor zal eind augustus verhuizen naar Amstelveen. 

Hoe je solliciteert

Snel. Al binnen een paar minuten is het eenvoudige sollicitatieformulier ingevuld en ontvang je een (automatische) ontvangstbevestiging. Zo weet je zeker dat je sollicitatie aan ons is verstuurd. Binnen 2 werkdagen krijg je een reactie van de intercedent bij jou in de buurt.

Jouw intercedent:

Kim Koenders
Kim Koenders T: (020) 670 97 74 Luba Amsterdam

Andere vacatures
in jouw vakgebied

  • Geen gerelateerde vacatures gevonden

De meest gestelde vragen van onze kandidaten

  • 1. Kom ik in dienst bij Luba?

    Je kunt op verschillende manieren aan de slag. Vaak op uitzendbasis, maar ook rechtstreeks bij de opdrachtgever. Als je start via Luba, dan kom je inderdaad bij ons in dienst. Wij betalen je salaris, vakantiegeld en je reiskostenvergoeding. Wist je dat 38% van onze flexwerkers na de uitzendtermijn op contract gaat bij de opdrachtgever? Werken via een uitzendbureau is dus een prima opstap naar een vaste baan!

  • 2. Wat kan Luba voor mij doen?

    Jou bemiddelen naar een baan, dat is wat Luba doet! Wij zijn persoonlijk en dichtbij, dus leren we je graag kennen. De inschrijving vindt daarom altijd plaats op één van onze vestigingen, waar je samen met de intercedent jouw wensen en vaardigheden bespreekt. Vervolgens gaan we op zoek naar de baan die het beste bij jou past!

  • 3. Meer info over Luba

    Werken voor Luba betekent dat we samen de motor draaiende houden. De motor van jouw toekomst en de motor van het MKB, logistiek en industrie bij jou in de buurt. Persoonlijk contact vinden we belangrijk. Daarom zijn we in de wijk net zo vindbaar als online. Werken met Luba is persoonlijk en dichtbij. We kijken naar jouw kansen voor ontwikkeling en zo worden we samen iedere dag een beetje beter.

  • 4. Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?

    We houden ons aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Meer info hierover kun je vinden op deze pagina.