Over de functie
De technical service engineer biedt ondersteuning aan partners in Europa, het Midden-Oosten en Afrika door adequaat te reageren op technische vragen en problemen met betrekking tot producten. Je biedt eerstelijns richtlijnen voor probleemoplossing voor technische, elektrische en mechanische problemen die door de dealers worden gemeld om ervoor te zorgen dat problemen tijdig worden opgelost.
Deze begeleiding bestaat voornamelijk uit het op afstand helpen van het Frans sprekende dealernetwerk met het diagnosticeren van de producten, het beoordelen van logbestanden en het voorstellen van diagnostische benaderingen om problemen effectief op te lossen. In deze functie ben je verantwoordelijk om de problemen in de systemen volledig te documenteren en problemen naar de engineeringafdelingen te onderscheppen en indien nodig hun resoluties te versnellen.
Verantwoordelijkheden:
• Je biedt ondersteuning op een prettige, professionele en beleefde manier om problemen met de dealers adequaat op te lossen. De focus ligt voornamelijk op dealers gepositioneerd in Frankrijk.
• Je voert technische ondersteuning op afstand en troubleshooting sessies uit via verschillende web-gebaseerde platforms
• Invoeren van veldservice support aan het Franse dealernetwerk
• Leg contactdetails met partners vast en rapporteer oplossingen in het Salesforce CRM-systeem
• Communiceer en coördineer via verschillende platforms met engineers om problemen tijdig op te lossen
• Ondersteuning van interne mechanica met reparaties en nabewerkingen, om ook up-to-date te blijven met de nieuwste technologische ontwikkelingen.
• Hulp bij het verbeteren van diagnostische hulpmiddelen door gedetailleerde feedback te geven aan de technische training- en ontwikkelingsteams
• Stel waar nodig servicebulletins, service-instructies of systeemdiagnostiek op voor beoordeling en vrijgave van het technisch trainingsteam. Het vertalen van bestaande documenten naar het Frans
• Wees pro-actief en geef jouw feedback om de technische trainingsprogramma's verder te verbeteren om de algehele technische vaardigheden binnen hun dealernetwerk te verbeteren
• Proactief communiceren met interne accountmanagers (Country Managers) om ervoor te zorgen dat de tevredenheid van de dealer behouden blijft.
A technical service engineer will interact and support with partners in Europe, Middle East and Africa by responding to technical inquiries and issues related to their clients' products. You will provide first-tier troubleshooting guidance for technical, electrical, and mechanical issues reported by their dealers to ensure that issues are resolved in a timely manner.
This guidance primarily consists of remotely assisting the French speaking Dealer network with diagnosing their products, pulling and reviewing log files and suggesting symptom diagnostic approaches to effectively resolve issues. In your position you are responsible to fully document the issues in our systems to escalate issues to the engineering departments and expedite their resolutions when necessary.
Key responsibilities:
- Provide support in a pleasant, professional, courteous and timely manner to adequately resolve dealers’ issues. Your primary focus is dealers in all French speaking territories
- Conduct remote technical support and troubleshooting sessions via various web-based platforms
- Conduct Field Service Support to the French dealer network if required
- Record details of interactions with partners and report solutions in a Salesforce CRM system
- Communicate and coordinate via various platforms with engineers to ensure escalated issues are resolved in a timely manner
- Support of internal mechanics with repairs and rework, to also keep up-to-date with the latest technology developments
- Help improve diagnostic tools by providing detailed feedback to their technical training and development teams
- Where necessary, draft service bulletins, service instructions or system diagnostics for review and release by their technical training team. If needed translate existing documents in French
- Participate and deliver your feedback to further improve Technical Training programs to improve overall technical skills within their dealer network
- Proactively communicate with in-country account managers (Country Managers) to ensure dealer satisfaction is maintained
- Intensify utilization Partner Portal and guide dealers with their Warranty administration processes
- Participates and drive ongoing product/procedure improvements.