10 april 2018

Technical service engineer (fulltime, Noord-Holland)

  • Salarisindicatie: € 2200 - € 2900 bruto p/m
  • Standplaats: Noord-Scharwoude
  • Opleidingsniveau: MBO
  • Uren per week: 40 uur
keer bekeken
Mensen met een goed probleemoplossend vermogen zijn goede denkers, schijnt... Ben jij die persoon!? "Good problem solvers are good thinkers", so they say... Are you!?

Over de functie

De technical service engineer biedt ondersteuning aan partners in Europa, het Midden-Oosten en Afrika door adequaat te reageren op technische vragen en problemen met betrekking tot producten. Je biedt eerstelijns richtlijnen voor probleemoplossing voor technische, elektrische en mechanische problemen die door de dealers worden gemeld om ervoor te zorgen dat problemen tijdig worden opgelost. 

Deze begeleiding bestaat voornamelijk uit het op afstand helpen van het Frans sprekende dealernetwerk met het diagnosticeren van de producten, het beoordelen van logbestanden en het voorstellen van diagnostische benaderingen om problemen effectief op te lossen. In deze functie ben je verantwoordelijk om de problemen in de systemen volledig te documenteren en problemen naar de engineeringafdelingen te onderscheppen en indien nodig hun resoluties te versnellen.

Verantwoordelijkheden:

• Je biedt ondersteuning op een prettige, professionele en beleefde manier om problemen met de dealers adequaat op te lossen. De focus ligt voornamelijk op dealers gepositioneerd in Frankrijk.

• Je voert technische ondersteuning op afstand en troubleshooting sessies uit via verschillende web-gebaseerde platforms

• Invoeren van veldservice support aan het Franse dealernetwerk

• Leg contactdetails met partners vast en rapporteer oplossingen in het Salesforce CRM-systeem

• Communiceer en coördineer via verschillende platforms met engineers om problemen tijdig op te lossen

• Ondersteuning van interne mechanica met reparaties en nabewerkingen, om ook up-to-date te blijven met de nieuwste technologische ontwikkelingen. 

• Hulp bij het verbeteren van diagnostische hulpmiddelen door gedetailleerde feedback te geven aan de technische training- en ontwikkelingsteams

• Stel waar nodig servicebulletins, service-instructies of systeemdiagnostiek op voor beoordeling en vrijgave van het technisch trainingsteam. Het vertalen van bestaande documenten naar het Frans

• Wees pro-actief en geef jouw feedback om de technische trainingsprogramma's verder te verbeteren om de algehele technische vaardigheden binnen hun dealernetwerk te verbeteren

• Proactief communiceren met interne accountmanagers (Country Managers) om ervoor te zorgen dat de tevredenheid van de dealer behouden blijft.


A technical service engineer will interact and support with partners in Europe, Middle East and Africa by responding to technical inquiries and issues related to their clients' products. You will provide first-tier troubleshooting guidance for technical, electrical, and mechanical issues reported by their dealers to ensure that issues are resolved in a timely manner. 

This guidance primarily consists of remotely assisting the French speaking Dealer network with diagnosing their products, pulling and reviewing log files and suggesting symptom diagnostic approaches to effectively resolve issues. In your position you are responsible to fully document the issues in our systems to escalate issues to the engineering departments and expedite their resolutions when necessary.

Key responsibilities:

  • Provide support in a pleasant, professional, courteous and timely manner to adequately resolve dealers’ issues. Your primary focus is dealers in all French speaking territories
  • Conduct remote technical support and troubleshooting sessions via various web-based platforms
  • Conduct Field Service Support to the French dealer network if required
  • Record details of interactions with partners and report solutions in a Salesforce CRM system
  • Communicate and coordinate via various platforms with engineers to ensure escalated issues are resolved in a timely manner
  • Support of internal mechanics with repairs and rework, to also keep up-to-date with the latest technology developments
  • Help improve diagnostic tools by providing detailed feedback to their technical training and development teams
  • Where necessary, draft service bulletins, service instructions or system diagnostics for review and release by their technical training team. If needed translate existing documents in French
  • Participate and deliver your feedback to further improve Technical Training programs to improve overall technical skills within their dealer network
  • Proactively communicate with in-country account managers (Country Managers) to ensure dealer satisfaction is maintained
  • Intensify utilization Partner Portal and guide dealers with their Warranty administration processes
  • Participates and drive ongoing product/procedure improvements.

Over het bedrijf

The company who is looking for the technical service engineer sells the next step in motorcycle evolution, also known as the 'Tesla's' under the motorcycles.


Wat wij vragen

Education and experience

  • Vocational Degree (mbo) and/or at least 3 years of relevant professional experience in Automotive, OEM or equivalent environments
  • Bilingual English and French. Dutch and/or German languages are a plus
  • Proficiency with computer applications, including Windows Word and Excel
  • Experience using Industrial Standard electronic test devices and instruments (understanding of motorcycles, automobiles or electric vehicles is a plus)
  • Must be able to demonstrate proficiency with a computer including connecting external devices, retrieving and storing files in remote locations and configuring systems with new software
  • Certified to work on high-Voltage systems is a plus

Skills and attributes

  • Must have strong interpersonal and communication skills - verbal and written in English and French required. Dutch and/or German languages are a plus
  • Must be customer-focused and service-oriented
  • Must be technically, electronically skilled. Mechanical skills are a plus
  • Highly analytical approach to problem analysis and problem-solving with strong attention to detail and have a nature of working accurate
  • Able to multi-task on several projects and collaborate with groups and partners of various technical skill levels
  • Able to prioritize projects and escalate issues to the appropriate parties as necessary
  • Knowledge of the most relevant application Salesforce is preferred
  • A wide degree of creativity, stress tolerance and latitude is expected
  • Demonstrate good judgment in solving problems as well as identifying problems in advance and proposing solutions

Other...

  • Passion for motorcycles and/or Electric Vehicles is a plus
  • Limited domestic or international travel for Field Service Support may be required

Wat wij bieden

  • A challenging and diversified function in a motivating and informal environment
  • Space for self-evolvement and expressing own initiatives
  • Being part of an international team in a fast-growing company with an innovating product

Extra informatie

De technical service engineer is een fulltime functie.

Hoe je solliciteert

Snel. Al binnen een paar minuten is het eenvoudige sollicitatieformulier ingevuld en ontvang je een (automatische) ontvangstbevestiging. Zo weet je zeker dat je sollicitatie aan ons is verstuurd. Binnen 2 werkdagen krijg je een reactie van de intercedent bij jou in de buurt.

Andere vacatures
in jouw vakgebied

  • Geen gerelateerde vacatures gevonden
Google maps

Jouw intercedent:

Marleen Konijn
Marleen Konijn T: (072) 502 33 00 Luba Alkmaar

De meest gestelde vragen van onze kandidaten

  • 1. Kom ik in dienst bij Luba?

    Je kunt op verschillende manieren aan de slag. Vaak op uitzendbasis, maar ook rechtstreeks bij de opdrachtgever. Als je start via Luba, dan kom je inderdaad bij ons in dienst. Wij betalen je salaris, vakantiegeld en je reiskostenvergoeding. Wist je dat 38% van onze flexwerkers na de uitzendtermijn op contract gaat bij de opdrachtgever? Werken via een uitzendbureau is dus een prima opstap naar een vaste baan! 

  • 2. Wat kan Luba voor mij doen?

    Jou bemiddelen naar een baan, dat is wat Luba doet! Wij zijn persoonlijk en dichtbij, dus leren we je graag kennen. De inschrijving vindt daarom altijd plaats op één van onze vestigingen, waar je samen met de intercedent jouw wensen en vaardigheden bespreekt. Vervolgens gaan we op zoek naar de baan die het beste bij jou past!

  • 3. Meer info over Luba

    Werken voor Luba betekent dat we samen de motor draaiende houden. De motor van jouw toekomst en de motor van het MKB, logistiek en industrie bij jou in de buurt. Persoonlijk contact vinden we belangrijk. Daarom zijn we in de wijk net zo vindbaar als online. Werken met Luba is persoonlijk en dichtbij. We kijken naar jouw kansen voor ontwikkeling en zo worden we samen iedere dag een beetje beter.

  • 4. Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?

    We houden ons aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Meer info hierover kun je vinden op deze pagina.