11 september 2018

Medewerker klantcontactcenter overheid

  • Salarisindicatie: € 12,00 per uur
  • Standplaats: Nieuwegein
  • Opleidingsniveau: MBO
  • Uren per week: 24 uur
keer bekeken
Voorzie jij de inwoners van Utrecht van de juiste informatie vanuit de overheid? Dan is deze baan jou op het lijf geschreven!

Over de functie

Dit Klant Contact Centrum is dé plaats waar alle klantcontacten van deze gemeente in de regio Utrecht plaatsvinden. Het doel is om 80% van de vragen aan de overheid, in één keer goed af te handelen. Je neemt de vragen in ontvangst en met behulp van de beschikbare kennisbron, verzorg je de afwikkeling. Vragen worden beantwoord aan de telefoon, de balie en via de social media. Burgerzaken, het Klant Contact centrum en het team Vergunningen werken nauw samen vanuit dit KCC.

Wekelijks komen er zo'n 1.200 gesprekken binnen bij het KCC. Je staat deze klanten te woord en bevordert een duidelijke vraagstelling. Je handelt zoveel mogelijk gesprekken zelfstandig af door het zoeken van informatie in de kennisbank en website, door het maken van een afspraak of het registreren van een melding openbare ruimte. Vervolgens registreer je de gesprekken in het systeem.

Over het bedrijf

Het werk is tijdelijk, voor vervanging van een langdurig zieke medewerker, 24 uur per week op nader te overleggen momenten. De duur van de vervanging is 3 maanden.

Jouw nieuwe werkgever is één van de grotere gemeentes in het hart van de provincie Utrecht.

Wat wij vragen

  • Je hebt mbo werk- en denkniveau
  • Ervaring in klantcontacten via telefoon of receptie. 
  • Je hebt een representatieve uitstraling, handelt klantgericht en bent communicatief goed onderlegd.
  • Ervaring met CRM is een pre
  • Als je reeds gesprekstrainingen hebt gevolgd dan is dat een pre

Wat wij bieden

Een job voor minimaal 3 maanden, een passend salaris en interne coaching door de opdrachtgever.

Hoe je solliciteert

Snel. Al binnen een paar minuten is het eenvoudige sollicitatieformulier ingevuld en ontvang je een (automatische) ontvangstbevestiging. Zo weet je zeker dat je sollicitatie aan ons is verstuurd. Binnen 2 werkdagen krijg je een reactie van de intercedent bij jou in de buurt.

Andere vacatures
in jouw vakgebied

  • Geen gerelateerde vacatures gevonden

Jouw intercedent:

Wendy van Breukelen
Wendy van Breukelen T: (030) 238 17 40 M: (06) 202 093 84 Luba Utrecht

De meest gestelde vragen van onze kandidaten

  • 1. Kom ik in dienst bij Luba?

    Je kunt op verschillende manieren aan de slag. Vaak op uitzendbasis, maar ook rechtstreeks bij de opdrachtgever. Als je start via Luba, dan kom je inderdaad bij ons in dienst. Wij betalen je salaris, vakantiegeld en je reiskostenvergoeding. Wist je dat 38% van onze flexwerkers na de uitzendtermijn op contract gaat bij de opdrachtgever? Werken via een uitzendbureau is dus een prima opstap naar een vaste baan! 

  • 2. Wat kan Luba voor mij doen?

    Jou bemiddelen naar een baan, dat is wat Luba doet! Wij zijn persoonlijk en dichtbij, dus leren we je graag kennen. De inschrijving vindt daarom altijd plaats op één van onze vestigingen, waar je samen met de intercedent jouw wensen en vaardigheden bespreekt. Vervolgens gaan we op zoek naar de baan die het beste bij jou past!

  • 3. Meer info over Luba

    Werken voor Luba betekent dat we samen de motor draaiende houden. De motor van jouw toekomst en de motor van het MKB, logistiek en industrie bij jou in de buurt. Persoonlijk contact vinden we belangrijk. Daarom zijn we in de wijk net zo vindbaar als online. Werken met Luba is persoonlijk en dichtbij. We kijken naar jouw kansen voor ontwikkeling en zo worden we samen iedere dag een beetje beter.

  • 4. Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?

    We houden ons aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Meer info hierover kun je vinden op deze pagina.

  • 5. Kan ik bij Luba een cv maken?

    Ja, dat kan! Heel gemakkelijk zelfs. In 7 stappen heb jij gratis en voor niets een nieuw cv gemaakt. Maak direct je cv.