11 september 2018

Medewerker klantcontactcenter overheid in Nieuwegein

  • Standplaats: Nieuwegein
  • Opleidingsniveau: MBO
  • Uren per week: 24 uur
keer bekeken
Voorzie jij de inwoners van Utrecht van de juiste informatie vanuit de overheid? Dan is deze baan jou op het lijf geschreven!

Over de functie

Dit Klant Contact Centrum is dé plaats waar alle klantcontacten van deze gemeente in de regio Utrecht plaatsvinden. Het doel is om 80% van de vragen aan de overheid, in één keer goed af te handelen. Je neemt de vragen in ontvangst en met behulp van de beschikbare kennisbron, verzorg je de afwikkeling. Vragen worden beantwoord aan de telefoon, de balie en via de social media. Burgerzaken, het Klant Contact centrum en het team Vergunningen werken nauw samen vanuit dit KCC.

Wekelijks komen er zo'n 1.200 gesprekken binnen bij het KCC. Je staat deze klanten te woord en bevordert een duidelijke vraagstelling. Je handelt zoveel mogelijk gesprekken zelfstandig af door het zoeken van informatie in de kennisbank en website, door het maken van een afspraak of het registreren van een melding openbare ruimte. Vervolgens registreer je de gesprekken in het systeem.

Lees meer

Over het bedrijf

Het werk is tijdelijk, voor vervanging van een langdurig zieke medewerker, 24 uur per week op nader te overleggen momenten. De duur van de vervanging is 3 maanden.

Jouw nieuwe werkgever is één van de grotere gemeentes in het hart van de provincie Utrecht.

Lees meer

Wat wij vragen

  • Je hebt mbo werk- en denkniveau
  • Ervaring in klantcontacten via telefoon of receptie. 
  • Je hebt een representatieve uitstraling, handelt klantgericht en bent communicatief goed onderlegd.
  • Ervaring met CRM is een pre
  • Als je reeds gesprekstrainingen hebt gevolgd dan is dat een pre
Lees meer

Wat wij bieden

Een job voor minimaal 3 maanden, een passend salaris en interne coaching door de opdrachtgever.

Lees meer

Hoe je solliciteert

Snel. Al binnen een paar minuten is het eenvoudige sollicitatieformulier ingevuld en ontvang je een (automatische) ontvangstbevestiging. Zo weet je zeker dat je sollicitatie aan ons is verstuurd. Binnen 1 werkdag krijg je een reactie van de intercedent bij jou in de buurt.

Lees meer

Andere vacatures
in jouw vakgebied

  • Geen gerelateerde vacatures gevonden

Jouw intercedent:

Wendy van Breukelen
Wendy van Breukelen T: (030) 238 17 40 M: (06) 202 093 84 Luba Utrecht

De meest gestelde vragen van onze kandidaten

  • 1. Kom ik in dienst bij Luba?

    Je kunt op verschillende manieren aan de slag. Vaak op uitzendbasis, maar ook rechtstreeks bij de opdrachtgever. Als je start via Luba, dan kom je inderdaad bij ons in dienst. Wij betalen je salaris, vakantiegeld en je reiskostenvergoeding. Wist je dat 38% van onze flexwerkers na de uitzendtermijn op contract gaat bij de opdrachtgever? Werken via een uitzendbureau is dus een prima opstap naar een vaste baan!

  • 2. Wordt mijn cv doorgestuurd naar opdrachtgevers?

    We overleggen altijd eerst met jou voordat we jouw cv bespreken met een opdrachtgever. Zo weten we zeker dat jij interesse hebt in de baan én kunnen we jouw persoonlijke motivatie direct meenemen.

  • 3. Wat houdt een intakegesprek in?

    Een intake vind plaats op één van onze vestigingen en duurt gemiddeld 30 minuten. Tijdens de intake leren we jou, jouw talenten en wensen beter kennen. Zo krijgen we een goed beeld van jou en of je past bij deze vacature of dat een andere baan beter bij je past. Ons uitgangspunt is dat je de deur uit loopt met een sollicitatiegesprek bij één van onze opdrachtgevers.

  • 4. Wat moet ik meenemen voor een intake?

    Bij jouw sollicitatie stuur je alvast jouw cv naar ons door. Naar de intake neem je diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via ons aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs om jouw paspoort of identiteitskaart te laten inscannen.

  • 5. Hoe maak ik een cv?

    Je kunt gemakkelijk in 7 stappen op onze site een gratis cv maken. Maak direct je cv.

  • 6. Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?

    We houden ons zeer zorgvuldig aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Meer informatie hierover kun je vinden in ons privacystatement.