Bij deze werkgever zijn meerdere functies mogelijk. Afhankelijk van je persoonlijkheid stroom je in op een commerciële, technische of service gerichte rol.
Commercie: Klanten van Ziggo bellen naar de afdeling Ziggo Savedesk voor het opzeggen van zijn/haar mobiel of internet abonnement. De taak van de agent is om de klant te behouden. Dit bereik je door correct en persoonlijk contact, inleven en levelen met de klant. Je denkt proactief mee. Daarnaast kan het natuurlijk ook zijn dat de klant niet de juiste producten heeft of behoefte heeft aan meer advies.
Service: Je helpt bestaande klanten, adviseert en zorgt voor een optimale klantbeleving. De klanten bellen jou op voor o.a. verlenging van een abonnement, vragen over een factuur, een storing of advies over bepaalde producten. Daarnaast kan het natuurlijk ook zijn dat de klant niet de juiste producten heeft of behoefte heeft aan meer advies. Hierbij komt dan ook een stukje sales kijken. Hoofdzaak is dat je alles snel, relevant en naar tevredenheid afwikkelt.
Technisch: Bestaande klanten van Ziggo die jou bellen met technische vragen. Hierbij kun je denken aan een niet functionerende router, zwakke wifi-signalen of een storing. Het is belangrijk dat je de juiste vragen weet te stellen, dat je goed kunt luisteren en daardoor het probleem weet te achterhalen. Stap voor stap ga je samen met de klant op zoek naar de juiste oplossing. Daarnaast kijk je met de klant naar zijn huidige pakket en diensten en waar je in overleg met de klant de diensten weet uit te breiden. Mocht het jou lukken om het pakket uit te breiden en een verkoop te plaatsen, dan krijg je leuke bonussen!
Heb je nog geen ervaring binnen de klantenservice branche? Geen zorgen! Om je klaar te stomen voor de job bij Ziggo, krijg je zowel een uitgebreide digitale als een klassikale training. Ook op de werkvloer krijg je nog eens de nodige begeleiding door experts, teamleiders en een uitgebreide kennisbank.
Na een welkomstbijeenkomst start jij thuis met de training. De eerste week ga jij namelijk verschillende e-learnings maken. Vervolgens krijg je daarna 1,5 week klassikale training van 09:00u - 17:00u op locatie. In deze training krijg je naast een Ziggotraining ook een communicatietraining.