Ben jij enthousiast, proactief en kan jij goed informatie verschaffen? Ga dan werken voor de donorinformatielijn van Sanquin!
Sanquin is een not-profit organisatie, die de bloedvoorziening in Nederland verzorgt. Daarnaast produceert Sanquin geneesmiddelen uit plasma, maakt zij bloedgroep- en immuunreagentia, verricht zij wetenschappelijk en diagnostisch onderzoek en verzorgt zij onderwijs.De activiteiten van Sanquin zijn veel omvattender dan de meeste mensen denken. Naast het afnemen, verwerken en uitgeven van bloedproducten, produceert Sanquin geneesmiddelen uit plasma, maakt bloedgroep- en immuunreagentia, verricht diagnostisch onderzoek voor ziekenhuizen, doet wetenschappelijk onderzoek en verzorgt onderwijs, opleidingen en nascholing.
Bij Sanquin komt je te werken met 65 andere collega's en 4 teamleiders. Het is een enthousiast en divers team met leuke collega's die bereid zijn elkaar te helpen.
--------
De donorinformatielijn is een bijzondere klantenservice. Zij hebben het namelijk niet over klanten, maar over donors. Medewerkers van de donorinformatielijn zorgen dat donors van A tot Z antwoord krijgen op hun vragen. Het contact met donors is voornamelijk telefonisch (zowel outbound als inbound klantcontact).
Outbound:
Bij het outbound bellen neem je bijvoorbeeld contact op met donors die al een tijdje niet meer gedoneerd hebben. Met deze donor probeer je opnieuw een afspraak te maken, zodat hij/zij weer komt doneren. Je belt niet voor acquisitie.
Inbound:
Bij de inkomende lijn krijg je donors aan de lijn met uiteenlopende vragen, vaak medisch gerelateerde vragen. Aan jou de taak om de donor van de goede informatie te voorzien en aan te geven wanneer ze weer mogen donoren en/of een afspraak kan worden gemaakt.
Van jou verwachten wij dat je net een stapje extra zet en zorg draagt voor een warm klantcontact. Jij bent het visitekaartje van Sanquin. Wij willen graag dat de donor bloed doneert, maar hij/zij mag hier geen hinder aan ondervinden. Elke donatie van een donor kan levensreddend zijn voor een patiënt.
Sanquin is een not-for-profit-organisatie die verantwoordelijk is voor de behoefte aan bloed en bloedproducten in Nederland. Naast het afnemen, verwerken en uitgeven van bloedproducten, produceert Sanquin geneesmiddelen uit plasma. Een veilige productie en levering van bloedproducten voor de behandeling van patiënten staat voorop met het in acht nemen van de goede gesteldheid van de donor. Dat gebeurt bij de bloedbank, waar de medewerkers Bloedafname werken. In Nederland worden jaarlijks zo’n 720.000 donaties gedaan door donors die belangeloos hun bloed afstaan. Dat gebeurt op meer dan 100 locaties verspreid over heel Nederland.
