De programma manager is de spin in het web in het organiseren van de trainingsdagen en alle communicatie daaraan voorafgaand en daaropvolgend. Denk bij werkzaamheden voorafgaand aan een training aan taken als het schakelen met leveranciers (het boeken van trainingslocaties incl. catering), contact met deelnemers (toesturen informatie en studieadviezen, studiemateriaal toesturen en voortgangscontrole) en de planning van trainers afstemmen op het trainingsaanbod. Na afloop van de trainingsdagen komen de volgende taken voor: klanttevredenheidsonderzoeken verwerken, niet-geslaagden monitoren, bedank-kaarten opsturen en after sales naar klanten verzorgen.

Ook ben je als programma manager verantwoordelijk voor de coördinatie van de examens die onze deelnemers afleggen. Het kan dus voorkomen dat jouw dag in Amsterdam begint, je daar de examenset (laptops) klaarzet voor de examenkandidaten en je vervolgens in de middag examens afneemt in Rotterdam. Om van A naar B te komen met de mobiele examenset kun je gebruik maken van de bestelwagen.

De programma manager denkt actief mee in de planning en is er medeverantwoordelijk voor dat deelnemers een fantastische tijd hebben en ook nog een diploma ontvangen! De programma manager is een rol waarin je veel contacten hebt met deelnemers, opdrachtgevers, leveranciers, trainers en de collega's. Je vangt in deze rol de inkomende telefonie en mails op. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bijhouden en optimaliseren van de social media-accounts en websites. Je ondersteunt bij administratieve taken en helpt mee om de digitale leerlijnen en lesmateriaal up-to-date te houden.

Dit bedrijf is een kleine organisatie. Dat vergt een hands-on mentaliteit en bereidheid om vanuit klantbelang te doen wat op dat moment gevraagd wordt. De communicatielijnen zijn kort en tegelijkertijd is niet iedereen altijd bereikbaar in verband met (incompany) trainingsactiviteiten. Zelfredzaamheid en initiatief nemen worden erg gewaardeerd. Onze houding daarbij is dat fouten maken mag zolang je er maar van leert. Naast de trainers die werkzaam zijn bij de werkgever is er ook een collega voor de financiële administratie en zijn er surveillanten in dienst die toezien bij de examens.