In het klantencontactcenter (KCC) komen servicemeldingen binnen. Gaat het om een kleine melding dan zet het KCC de melding direct door naar de servicemonteur of onderaannemer. Gaat het om een grote melding waarbij bijvoorbeeld meerdere disciplines nodig zijn, dan wordt de melding doorgezet naar jou.
Jij beoordeeld de melding a.d.h.v. de gegevens die je van de KCC binnen krijgt of je springt in de auto en gaat langs de woning om deze te beoordelen. Vervolgens kruip je achter je laptop en maak je een begroting. Het is dus wel handig als je weet hoe je een technische vraag om kunt zetten naar een financieel plaatje. 

De begroting stuur je naar de opdrachtgever en zodra je goedkeuring krijgt maak je een werkomschrijving. Daarin beschrijf je precies wat er moet gebeuren en hoeveel tijd de vakmannen nodig hebben om de klus te klaren.
Zodra je de werkomschrijving gereed hebt plan je alle benodigde vakmensen en onderaannemers in en maak je afspraken met de bewoners. 

Zodra de klus is geklaard ga je naar de woning om deze op te leveren. Wanneer de opdrachtgever tevreden is, reken je administratief de klus af. Het kan zo maar zijn dat er meer-of minderwerk uitgevoerd is. De afrekenstaat stuur je naar de administratie en zij maken vervolgens de factuur. 

Maar ... zoals we al aangaven, je weet nooit hoe je dag zal lopen! De servicemeldingen komen de hele dag door binnen en de medewerkers van het KCC, de servicemonteurs en de onderaannemers gebruiken jou als vraagbaak. Ook jou contacten bij de opdrachtgever weten je te vinden. Je telefoon gaat de hele dag door en ook je mailbox is nooit leeg! 

Deze functie is dan alles behalve saai of eentonig!

De huurder die opziet tegen de renovatie maar wel uitkijkt naar de nieuwe keuken. De schooldirecteur die zich afvraagt of alles gereed is na de vakantie. De voorzitter van de VvE die piekert over onderhoudskosten. Allemaal mensen die direct en indirect te maken hebben met werkzaamheden in onderhoud en renovatie van vastgoed. En elk heeft er baat bij dat de werkzaamheden goed en geruisloos verlopen. Dat is waar het bedrijf zich voor inzet en daarom staat het welzijn van de bewoners centraal in de manier waarop elk project wordt benaderd.