Als Projectmedewerker Klant Contact Centrum ben je niet alleen goed op de hoogte van de verschillende processen binnen het Klant Contact Centrum, maar ook van de bredere procesketen die onze organisatie vormt. De opdrachtgever staat aan de vooravond om te komen tot een nieuw ICT-applicatie landschap om het huidige applicatielandschap te vervangen. De organisatie wil stappen zetten in de verdere professionalisering van haar dienstverlening. Voor de klanten van Avalex, de inwoners van het verzorgingsgebied willen zij de (digitale) klantbeleving optimaliseren. Naast de veranderende klantbeleving is het minstens zo belangrijk om nieuwe stappen te zetten in het verder optimaliseren van de bedrijfsvoering. Dit wordt projectmatig opgepakt. 

Je zult fungeren als schakel tussen de klantenservice en andere interne afdelingen om ervoor te zorgen dat projectdoelstellingen worden behaald en de klanttevredenheid wordt gemaximaliseerd. In samenwerking met de collega’s van het KCC werk je heldere voorwaarden uit voor nieuwe software die in lijn zijn met de vastgestelde visie en beoordeel je met dezelfde bril diverse softwareoplossingen. Je helpt mee met de product keuze en het implementeren van de software binnen het team. Naast je betrokkenheid bij software-gerelateerde taken, draag je ook de verantwoordelijkheid voor het bijwerken en opstellen van processchema's voor de afdeling. 

Het vereenvoudigen en continu verbeteren van werkprocessen is een belangrijk onderdeel van jouw taak, waarbij je proactief de leiding neemt bij het afstemmen en implementeren van verbeteringen. Een cruciaal aspect van jouw rol is het tijdig rapporteren van zowel gevraagde als ongevraagde informatie over de voortgang van projecten. Ook signaleer je vroegtijdig mogelijke afwijkingen en communiceer je deze.

Jouw toekomstige werkgever is een inzamelbedrijf dat afval en grondstoffen inzamelt bij particuliere huishoudens. Zij halen al 20 jaar afval op en doen dit voor de gemeenten: Delft, Leidschendam-Voorburg, Midden-Delfland, Pijnacker-Nootdorp, Rijswijk en Wassenaar. Zij zijn een jonge maatschappelijke organisatie die streeft naar duurzame maatschappij. Je werkt met 220 enthousiaste collega's bij aan deze doelstelling.