Heb je ervaring in het beantwoorden van vragen aan de telefoon, face-to-face en per e-mail? Als klantenservicemedewerker heb je veel verschillende taken. Zo ben je dagelijks verantwoordelijk voor het aannemen van meldingen en klachten die gaan over afvalinzameling. Deze meldingen komen binnen via verschillende kanalen zoals via collega's, telefoon en/of mail. Om zorg te dragen dat alle meldingen correct worden opgepakt en afgehandeld binnen het daarvoor gestelde termijn, schakel je snel en proactief met je collega's van planning, inzameling, technisch beheer, externe gemeentes, handhaving en je collega's in de buitendienst. 

Je voert tevredenheid controles uit, logt de administratie correct in de daarvoor bestemde systemen en weet met weerstandgesprekken om te gaan. Daarnaast is het vanuit deze werkgever heel erg gewenst dat je meedenkt in verbeterprocessen en je advies geeft waar nodig.

Het bedrijf waar je zult werken is een ambitieus en groeiend bedrijf en zijn op zoek naar iemand die voor 24 tot 36 uur aan de slag wil. Signaleer jij patronen in vragen, meldingen en klachten of van knelpunten in het afhandelingsproces? Dan horen zij graag jouw ideeën om dit te verbeteren. 

Jouw toekomstige werkgever is een afvalinzamelingsbedrijf dat vooral grondstoffen inzamelt bij particuliere huishoudens. Zij halen al bijna 20 jaar afval op voor de gemeenten: Delft, Leidschendam-Voorburg, Midden-Delfland, Pijnacker-Nootdorp, Rijswijk en Wassenaar. Het is een gezellig bedrijf en er hangt een goede sfeer. Je komt in een hecht team van 10 collega's.