Als Klantensupport Specialist maak je deel uit van een enthousiast team van 7 collega's en draag je de verantwoordelijkheid voor het bieden van klantenservice aan klanten wereldwijd. Jij bent hun eerste aanspreekpunt. Als een klant contact opneemt, bijvoorbeeld met vragen over de levertijd van een bestelling, neem je onmiddellijk actie. Je raadpleegt je collega's in de inkoopafdeling om de levertijd te verifiëren en voorziet de klant snel en volledig van informatie. Problemen pak je direct en proactief aan, en samen met je magazijncollega's werk je aan snelle en efficiënte oplossingen om de klant tevreden te stellen. Daarnaast behandel je garantieclaims, waarbij je rechtstreeks contact hebt met de accountmanager om klanten helder en snel te informeren over de garantievoorwaarden. Tijdens de werkdag werk je nauw samen met de teams voor Verkoop, Inkoop en het Magazijn, en onderhoud je contact met collega's.

In jouw rol als Klantensupport Specialist vervul je een cruciale functie in het bieden van hoogwaardige ondersteuning aan onze klanten wereldwijd. Je behandelt vragen met betrekking tot verkooporders, levertijden, offertes en technische kwesties via het webportaal. Daarnaast voer je kredietcontroles uit, regel je transport en handel je garantieclaims en escalaties op een klantgerichte en tijdige wijze af.

Je hebt oog voor upsellingkansen, voert feedbackgesprekken met klanten en draagt bij aan het verbeteren van onze klantensupportprocessen. Tevens zorg je ervoor dat de showroom altijd is bijgewerkt met de nieuwste producten.

Jouw nieuwe werkgever verkoopt hoogwaardig gereedschap, gereedschap wagens en volledige inrichtingen van werkplekken in de techniek. Dit doen zij voornamelijk bij autogarages/de F2, de luchtvaart en Maritiem en meer. Het bedrijf bestaat al sinds 2004 en zij groeien elk jaar weer. Hierdoor zijn er doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie en opleidingsmogelijkheden. Verder verkopen zij momenteel wereldwijd hun producten.