Voor een wereldwijd bedrijf zijn wij per direct op zoek naar ervaren klantenservice medewerkers die de afdeling Customer Support kunnen ondersteunen. Deze afdeling werkt in opdracht van diverse klanten en verzorgt de juiste service en facturatie afhandeling. Daarnaast houd jij je bezig met het afhandelen van vragen (telefonisch of per mail) over de tolproducten voor vrachtwagens. Met dit product wordt een totaalfactuur voor hun klanten opgemaakt, zodat dit op de juist manier af gedragen kan worden aan Europese overheden. Het werk op deze afdeling is meer dan alleen het opnemen van binnenkomende telefoonlijnen. Je zet jouw klantvriendelijkheid in om jouw klanten optimale service te kunnen bieden en de juiste administratieve afhandelingen hiervan. Denk hierbij aan het opmaken van een factuur, nadat je een onderhoudsafspraak hebt gemaakt bij een garage in opdracht van de klant en de juiste verwerking hiervan. En het beantwoorden van vragen over opgemaakte facturen. 

Welke acties je hiervoor doet, leer je allemaal in de producttraining en tijdens het inwerktraject. Daarnaast zijn veel scenario's uitgewerkt in het CRM systeem waar je mee gaat werken, waardoor je veelal kan opzoeken. Je gaat werken voor de Nederlands branche, maar met jouw kennis van de Duitse taal kan jij ook voor jouw collega's invallen en Duitse klanten te woord staan.

Jouw toekomstige werkgever is een wereldwijd bedrijf, onder andere gevestigd in Rijswijk. De verschillende bedrijfsonderdelen houden zich bezig met het verwerken van betaaltransacties en facturatie van hun klanten, voornamelijk in de transportsector. Daarnaast hebben zij een eigen product, in opdracht van Europese overheden, dat zorgt voor een correcte verwerking van tolweg-betalingen door heel Europa. Op de locatie in Rijswijk zijn er meerdere afdelingen werkzaam, zoals product & IT teams, Sales en Marketing en Customer Support. In deze functie kom jij te werken in een team van 15 klantenservicemedewerkers, die zich focussen op klanten in de hele Europese markt. Samen met jouw team zorg je ervoor dat de producten en service ervoor zorgt dat de klanten succesvol kunnen zijn in hun branche. Er wordt actief ingespeeld op de behoefte en gebouwd aan een duurzame relaties met de klanten. Binnen het Customer Support team heerst een informele cultuur met korte lijnen.