Als medewerker van het Klant Contact Centrum ben je het aanspreekpunt van inwoners uit de gemeenten waar, het bedrijf waarvoor je gaat werken, actief is in het ophalen en verwerken van afval.

Je hebt op dagelijkse basis variërende werkzaamheden. Hoe jouw werkzaamheden eruit kunnen zien:

• Het in behandeling nemen van een melding of klacht. Hierbij luister je goed naar je gesprekspartner en schets een helder beeld van de melding of klacht en bedenk je een passende oplossing. Je schat hierbij ook de benodigde tijd in voor de afhandeling.
• Je brengt mogelijke problematiek in beeld die in de gemeenten spelen die door bijvoorbeeld nieuwe of gewijzigde inzamelmethodes veroorzaakt kunnen worden. Je bent hierin proactief in het geven van adviezen en creëert bewustwording ten aanzien van afval- en grondstoffenscheiding.
• Omdat jij een kei bent in communiceren stem je gemakkelijk acties af die nodig zijn voor het afhandelen van vragen, meldingen en klachten met je collega’s van Planning, Teamleiders Inzameling, Technisch Beheer en met externe betrokkenen zoals de gemeentelijke handhaving.
• Je bewaakt afhandelingsafspraken- en termijnen. Je zorgt hierbij ook voor tijdige communicatie over de voortgang naar de desbetreffende persoon en toets hierbij de tevredenheid van de afhandeling van de melding, klacht of vraag.
• In deze functie ben je administratief onderlegd. Je verzamelt, ordent en registreert vragen, meldingen en klachten in het informatiesysteem. Je houdt het systeem actueel, zodat er inzicht is in de hoeveelheid en soort meldingen, vragen en klachten en de ondernomen acties.

Het bedrijf waar je zult werken is een ambitieus en groeiend bedrijf. Signaleer jij patronen in vragen, meldingen en klachten of van knelpunten in het afhandelingsproces? Dan horen zij graag jouw ideeën om dit te verbeteren.

Jouw toekomstige werkgever is een afvalinzamelbedrijf dat vooral vuilnis inzamelt bij particuliere huishoudens. Zij halen al bijna 20 jaar afval op voor de gemeenten: Delft, Leidschendam-Voorburg, Midden-Delfland, Pijnacker-Nootdorp, Rijswijk en Wassenaar.

Het is een gezellig bedrijf en er hangt een goede sfeer. Je komt in een hecht team van 10 collega's.