0
    Je kunt hier je sollicitatie afmaken
    Menu

    Deze vacature is gesloten. Vind direct een nieuwe vacature:

    Medewerker klantcontactcenter

    • € 2034 - 2500
    • Delft
    • 32 uur
    • Detacheren
    • Mbo

    Denk jij graag een stapje vooruit om klanten te helpen? En sta jij ze zonder moeite telefonisch of per e-mail te woord? Lees dan snel verder!

    Over het werk

    Op deze afdeling ben je het aanspreekpunt voor: bewoners uit de gemeenten, medewerkers van de handhaving en je eigen collega’s. Hierbij kun je denken aan de chauffeurs, de planners en de teamleiders.

    Je begint tussen 08:00 uur en 09:00 uur, je haalt wat te drinken voor jou en je collega’s en je start je computer op. In het systeem kun je openstaande actiepunten teruglezen per gemeente. Jij ziet hier de statussen van de meldingen en klachten. Ondertussen krijg je een telefoontje van een chauffeur, omdat er geen grofvuil is aangeboden op de afgesproken plaats. Jij zoekt uit wie deze afspraak gemaakt heeft en belt op. Door de juiste vragen te stellen wordt duidelijk wat er aan de hand is en waar het grofvuil is aangeboden. Het zou voor de bewoner heel fijn zijn als de chauffeur het alsnog komt ophalen. Met jouw communicatie skills weet jij hoe je dit aanvliegt en spreek je met de chauffeur af het dezelfde dag nog opgehaald wordt.

    Na je koffiepauze kruip je weer achter je computer en je ziet in het systeem een melding dat een papiercontainer vol is, terwijl deze twee dagen gelden nog geleegd is. Jij wacht niet totdat er een melding of klacht binnenkomt van een bewoner, maar handelt proactief. Je meldt dit aan de grondstoffen coach bij jou op de afdeling die verder actie onderneemt. Er blijkt een groot stuk karton voor de sensor te zitten, waardoor het lijkt alsof deze container vol is. Door vooraf te handelen voorkom je dat bewoners hier meldingen van maken.

    Het is bijna het einde van je werkdag en de telefoon gaat. Er belt een bewoner op, omdat hij/zij vragen heeft over het scheiden van afval. Jij adviseert de bewoner graag hoe hij/zij dit het beste kan doen en de bewoner hangt tevreden en goed geïnformeerd de telefoon op. Het is bijna 17:00 uur en jouw werkdag zit er weer op. Je hebt veel mensen te woord gestaan en geholpen aan de telefoon en hebt de binnenkomende vragen per e-mail of social media weten te beantwoorden. Kortom, een productieve dag waar jij energie van krijgt!

    Lees meerInklappen

    Wat wij bieden

    • Het betreft een functie van 32 uur
    • Je kunt ingepland worden van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur
    • €0,19 reiskostenvergoeding vanaf 10 km
    • Een super afwisselende en sociale functie
    • Je wordt op het kantoor ingewerkt, hierna is er ook de mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken
    Lees meerInklappen

    Wat wij vragen

    Uiteraard kost het jou geen moeite om te communiceren met mensen en krijg jij hier energie van! Het is voor jou een uitdaging en een kunst om mensen zo goed mogelijk te helpen. Verder beschik jij over:

    • Een afgeronde studie bij voorkeur op mbo+/hbo-niveau
    • Relevante werkervaring op een klantenservice
    • Een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal om mensen goed te woord te kunnen staan
    Lees meerInklappen

    Over het bedrijf

    Jouw toekomstige werkgever is een inzamelbedrijf dat afval en grondstoffen inzamelt bij particuliere huishoudens. Zij halen al 20 jaar afval op en doen dit voor de gemeenten: Delft, Leidschendam-Voorburg, Midden-Delfland, Pijnacker-Nootdorp, Rijswijk en Wassenaar. Het is een gezellig bedrijf en er hangt een goede sfeer. Er hangt een goede sfeer in het bedrijf en je komt in een hecht team terecht van ongeveer 12 collega’s.

    Lees meerInklappen

    Interessante beschikbare vacatures voor jou

    {{resultInfo.item.title}}

    • {{resultInfo.item.facets.contractTypes.slice().sort((c1, c2) => c1.order - c2.order)[0].name}}
    Vind meer vacatures

    Deze vacature is gesloten. Vind direct een nieuwe vacature: