Deze vacature is gesloten. Vind direct een nieuwe vacature:

Senior customer service medewerker

  • € 2200 - 2700
  • Alkmaar
  • 40 uur
  • Detacheren
  • Hbo

Word jij blij van klanten helpen? Vind je het leuk om je collega's te ondersteunen? Wil jij werken binnen een hecht en hardwerkend team?

Over het werk

In jouw rol als senior customer service medewerker ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van het team in het adequaat afhandelen van vragen en of klachten van klanten. De vragen en/of klachten kunnen ontstaan vanaf het moment dat de afdeling Verkoop een order voor levering heeft vrijgegeven. Je komt te werken in een hecht en hardwerkend team van 20 collega’s en geeft operationeel leiding aan een team van 7 Customer Service Specialisten. Zij houden zich bezig met manco meldingen, retour verzoeken, factuurverschillen, vragen over leveringen en service- en reparatie verzoeken. In jouw rol zorg je voor een evenwichtige verdeling van deze werkzaamheden, het signaleren van knelpunten en draai je zelf mee op de afdeling. Collega’s kunnen voor advies bij jou terecht. Jij ondersteunt in telefoongesprekken of op het gebied van processen en/of systeemkennis. Je schakelt met accountmanagers en informeert intern de betrokken afdeling(en) waar problemen worden verwacht. Ook denk je actief mee en neem je deel aan verbetertrajecten.

Lees meerInklappen

Wat wij bieden

  • Werkdagen van 08:00 - 17:00 uur
  • Uitzicht op een vaste baan
  • Uitstekende doorgroeimogelijkheden
  • Werken in een hecht en hardwerkend team
Lees meerInklappen

Wat wij vragen

  • Je hebt een afgeronde HBO opleiding
  • Je bent commercieel klantgericht en ook nog stressbestendig ingesteld
  • Je werkt nauwkeurig en hebt een helikopter view
  • Je hebt relevante werkervaring binnen een Customer Service omgeving waarvan minimaal 1 jaar werkervaring in een leidinggevende functie.   
  • Je hebt kennis van logistieke en of verkoopprocessen; Je beschikt over uitstekende goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;
  • Je bent gewend om met meerdere computer systemen tegelijk te werken; eerdere ervaring met SAP en Salesforce is een grote pré
Lees meerInklappen

Over het bedrijf

Jouw toekomstige werkgever is een landelijke groothandel in centrale en lokale verwarming, sanitair, zon apparatuur en warmwaterapparatuur. Om haar klanten snel en compleet te kunnen leveren, beschikt zij over 15 vestigingen, een efficiënte logistieke organisatie en een geavanceerd automatiseringssysteem. Met extra service geven zij steeds een nieuwe impuls aan de kwaliteit van de dienstverlening ten behoeve van haar afnemers. Kenmerkend voor de organisatie: kwalitatief en financieel sterk bedrijf waar klantgerichtheid, loyaliteit en collegialiteit centraal staan.

Lees meerInklappen

Interessante beschikbare vacatures voor jou

{{resultInfo.item.title}}

  • {{resultInfo.item.facets.contractTypes.slice().sort((c1, c2) => c1.order - c2.order)[0].name}}
Vind meer vacatures

Deze vacature is gesloten. Vind direct een nieuwe vacature: