15 november 2016

Employee Consumer Care

  • Vacaturenummer: 725758
  • Standplaats: Alphen a/d Rijn
  • Opleidingsniveau: HBO
  • Uren per week: 40 uur
316
316 keer bekeken
Ben jij helemaal thuis in social media?

Over de functie

Voor onze groeiende en internationale opdrachtgever zijn wij opzoek naar een ervaren employee consumer care.

Je werkzaamheden bestaan uit:

  • Proactief behandelen en afhandelen van opmerkingen, vragen en klachten van (potentiële) klanten via telefoon, e-mail klantfora en of social mediakanalen over de dienstverlening van onze opdrachtgever.
  • Professioneel posts, artikelen en berichten op klantfora en/of via social media kanalen monitoren met als doel de reputatie, de service en het bereik naar (potentiële) klanten te vergroten.
  • Het signaleren van trends en proactief verzamelen van feedback van de consument en deze terugkoppelen aan de interne organisatie.
  • Continu ideeën en nieuwe manieren bedenken om “ out of the box’ te reageren op vragen en opmerkingen van de consument.
  • Het behandelen van schadeclaims en het begeleiden van het klachtentraject (tweedelijns). Contacten met belangenverenigingen en/of rechtsbijstandverzekeringen kunnen een onderdeel uitmaken van de dossierbehandeling.
  • Het ondersteunen van de interne organisatie betreffende vragen over schades en/of reparatieproblemen.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is een internationaal logistieke onderneming. Vanuit Alphen aan den Rijn zorgen ongeveer 350 medewerkers voor de marketing, verkoop, distributie en service van zo'n 1,4 miljoen apparaten per jaar. Er hangt een informele sfeer. Er worden gezellige borrels zo op zijn tijd georganiseerd, hier ben jij uiteraard van harte welkom!

Functie eisen

  • Je hebt hbo werk- en denkniveau en enkele jaren werkervaring op een afdeling met direct klantcontact.
  • Je hebt bij voorkeur enige juridische kennis op het gebied van consumentenrecht en daarnaast heb je aantoonbare kennis van en ervaring met social media.
  • Verder heb je goede analytische vaardigheden.
  • Je hebt een goede beheersing van Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint) en uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.
  • Je hebt een uitstekende kennis van de Nederlandse taal en creativiteit bij het toepassen hiervan.
  • Daarnaast heb je een goede kennis van de Engelse taal in woord en geschrift.
  • Je bent zelfstandig en zakelijk ingesteld.
  • Je bent stressbestendigheid, iemand die 'stevig in de schoenen' staat en iemand die zich voortdurend inzet voor een win/win situatie.

Extra informatie

Het betreft een fulltime vacature. Het salaris is € 2270,- bruto per maand o.b.v. een 40-urige werkweek.

Jouw intercedent:

Nicole van der Eijk
Nicole van der Eijk T: (0172) 49 46 45 Luba Alphen aan den Rijn

Andere vacatures
in jouw vakgebied

  • Geen gerelateerde vacatures gevonden