11 januari 2018

Klachtencoördinator

  • Salarisindicatie: € 2400 - € 3200 bruto p/m
  • Standplaats: Bussum
  • Opleidingsniveau: HBO
  • Uren per week: 40 uur
keer bekeken
Een gestructureerde en planmatige functie waarbij jij de klachten die bij het bedrijf binnen komen coördineert en monitort.

Over de functie

Je coördineert alle klachten die binnenkomen via de mail en telefonisch. Dit kunnen klachten zijn over fouten die op facturen staan, kortingen of inkoopnummers die ontbreken, maar ook grote claims omdat er materiaal of mankracht niet is komen opdagen. Jij speelt de klacht door naar de juiste afdeling of externe bedrijven die het moeten oppakken. Dit monitor je dagelijks.

De huidige klachtencoördinator heeft vanuit een extract uit SAP een Excel bestand gemaakt en voegt hier bij elke klacht de status aan toe en de financiële kosten. Zo is er op elk moment zichtbaar welke klachten er zijn, wat de status is, de doorlooptijd en bij wie de actie die ondernomen moet worden ligt. Dit overzicht wordt elke week rondgestuurd naar alle managers en de directie, zodat iedereen aangesloten is. Twee keer per jaar geef je een presentatie aan de directie met daarin de resultaten van de afgelopen periode.

In deze functie ondersteun je ook de klachtencoördinator van het zusterbedrijf. Deze werkt zelfstandig maar samen hebben jullie overleg en biedt je elkaar hulp als dat nodig is.

Binnen dit bedrijf worden ook bedrijfsartikelen en -onderdelen verhuurd aan aannemers in het land. Deze komen ook weer retour en dan wordt er bekeken of er schade geleden is. Je ondersteunt deze medewerker en helpt waar nodig bij het opstellen van rapporten en claims.

Geen dag is hetzelfde en elke klacht is weer anders. Binnen deze functie werk je met targets en staat de doorlooptijd van klachten ook vast. Je komt te werken in het team op de financiële administratie, maar je hebt een zelfstandige functie. De teamleider financiële administratie is je directe leidinggevende.

Over het bedrijf

Met meer dan 100 medewerkers specialiseert deze organisatie zich binnen de techniek. De cultuur kenmerkt zich door medewerkers die verantwoordelijkheid nemen. Er is de mogelijkheid om initiatief te nemen en er is aandacht voor de persoonlijke ontwikkeling. De organisatie kent verschillende afdelingen welke allemaal gericht zijn op service verlenen en logistieke concepten. Een dynamische werkplek waar veel op projectbasis gewerkt wordt. Van grote tot kleine projecten waar iedereen zijn steentje aan bijdraagt. In de organisatie is er oog en aandacht voor mens en milieu.

Wat wij vragen

  • Je beschikt over hbo werk- en denkniveau
  • Je hebt enige jaren werkervaring in een commercieel bedrijf
  • Je hebt kennis van een debiteurenadministratie
  • Je bent goede kennis van MS Excel
  • Je bent fulltime beschikbaar

Daarnaast is kennis van SAP een pré. Jij bent bekend met de Engelse en Duitse taal en kan je mondeling en schriftelijk goed redden. Jij bent het beste te omschrijven als een type die hard werkt en goed gestructureerd en planmatig kan werken. Dit is nodig, vanwege de hoeveelheid werkzaamheden die je moet coördineren. De rust bewaren en assertief zijn zijn ook belangrijke eigenschappen. Jij hebt van iedereen informatie nodig om je proces af te ronden en dus buig je mee met iedereen, maar wel met je doel voor ogen.

Wat wij bieden

De werktijden zijn in overleg. Je start tussen 8:00 en 9:00 uur en werkt 8 uur op een dag. Het is een zelfstandige functie in een team op de financiële administratie. Tijdens je pauze eet je samen met collega's in de bedrijfskantine of loop je buiten een rondje.

De salarisindicatie ligt tussen de € 2.400,- en € 3.200,- afhankelijk van leeftijd en ervaring. De eerste periode krijg je via Luba een tijdelijk contract, hierna is er kans op overname door het bedrijf. 

Foto werkplek:

Hoe je solliciteert

Snel. Al binnen een paar minuten is het eenvoudige sollicitatieformulier ingevuld en ontvang je een (automatische) ontvangstbevestiging. Zo weet je zeker dat je sollicitatie aan ons is verstuurd. Binnen 2 werkdagen krijg je een reactie van de intercedent bij jou in de buurt.

Andere vacatures
in jouw vakgebied

  • Geen gerelateerde vacatures gevonden

Jouw intercedent:

Lara Tasseron
Lara Tasseron T: (033) 432 81 90 Luba Amersfoort

De meest gestelde vragen van onze kandidaten

  • 1. Kom ik in dienst bij Luba?

    Je kunt op verschillende manieren aan de slag. Vaak op uitzendbasis, maar ook rechtstreeks bij de opdrachtgever. Als je start via Luba, dan kom je inderdaad bij ons in dienst. Wij betalen je salaris, vakantiegeld en je reiskostenvergoeding. Wist je dat 38% van onze flexwerkers na de uitzendtermijn op contract gaat bij de opdrachtgever? Werken via een uitzendbureau is dus een prima opstap naar een vaste baan! 

  • 2. Wat kan Luba voor mij doen?

    Jou bemiddelen naar een baan, dat is wat Luba doet! Wij zijn persoonlijk en dichtbij, dus leren we je graag kennen. De inschrijving vindt daarom altijd plaats op één van onze vestigingen, waar je samen met de intercedent jouw wensen en vaardigheden bespreekt. Vervolgens gaan we op zoek naar de baan die het beste bij jou past!

  • 3. Meer info over Luba

    Werken voor Luba betekent dat we samen de motor draaiende houden. De motor van jouw toekomst en de motor van het MKB, logistiek en industrie bij jou in de buurt. Persoonlijk contact vinden we belangrijk. Daarom zijn we in de wijk net zo vindbaar als online. Werken met Luba is persoonlijk en dichtbij. We kijken naar jouw kansen voor ontwikkeling en zo worden we samen iedere dag een beetje beter.

  • 4. Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?

    We houden ons aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Meer info hierover kun je vinden op deze pagina.