In deze veelzijdige functie ben jij dagelijks het aanspreekpunt voor inwoners en relaties. Je behandelt eerstelijns klantvragen, meldingen en klachten rondom afvalinzameling die binnenkomen via telefoon en e-mail. Daarbij maak je gebruik van beschikbare informatie, kennisbanken en werkinstructies om inwoners correct en klantgericht te helpen. Jij luistert aandachtig, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat iedere melding zorgvuldig wordt geregistreerd en opgevolgd.

Om meldingen snel en correct af te handelen, schakel je veel met verschillende afdelingen en externe partijen. Denk hierbij aan collega's van planning, inzameling, technisch beheer, buitendienst, handhaving en gemeenten. Hierdoor is geen dag hetzelfde en heb je een belangrijke rol in het bieden van een goede dienstverlening. Je werkt hierbij nauw samen met collega's binnen én buiten het team en weet informatie helder over te brengen.

Daarnaast voer je tevredenheidscontroles uit, verwerk je gegevens nauwkeurig in de daarvoor bestemde systemen en weet je ook in uitdagende gesprekken professioneel en klantgericht te blijven. Je bent niet bang om initiatief te nemen en denkt actief mee over verbeteringen binnen de dienstverlening en werkprocessen.

Zie jij patronen in vragen, meldingen of klachten? Of merk je knelpunten op in het afhandelingsproces? Dan wordt jouw input gewaardeerd. Er is volop ruimte om mee te denken en verbeteringen aan te dragen. Affiniteit met dienstverlening, afvalpreventie en hergebruik van grondstoffen is daarbij een pré.

Je komt terecht in een ambitieuze organisatie die continu in ontwikkeling is. Voor deze functie zoeken wij een betrokken collega die beschikbaar is voor 24 uur per week, werkzaam op woensdag, donderdag en vrijdag. De standplaats is Den Haag en de werkzaamheden worden volledig op locatie uitgevoerd.

Jouw toekomstige werkgever is een publieke organisatie en is verantwoordelijk voor de inzameling en verwerking van huishoudelijk afval binnen een samenwerkingsverband van gemeenten. Ze richt zich op gescheiden afvalinzameling, hergebruik en het bevorderen van circulaire economie. Kwaliteit en klantgerichtheid staan centraal, ondersteund door een gecertificeerd kwaliteitsmanagementsysteem. 

Duurzaamheid is een speerpunt, met onder meer de inzet van elektrische voertuigen. De organisatie werkt samen met gemeenten, burgers en ketenpartners en stimuleert betrokkenheid via educatie en sociale initiatieven. Innovatie en milieubewust werken vormen de kern van hun toekomstvisie. Zo levert ze een bijdrage aan een schonere, duurzamere leefomgeving.