Als klantprocesondersteuner bij de afdeling Klantondersteuning van ons Zorgkantoor ben je een onmisbare schakel aan het begin van onze dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat processen soepel verlopen door huisbezoeken telefonisch in te plannen en binnengekomen documenten, zowel per post als per e-mail, nauwkeurig te verwerken in onze systemen. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de administratieve ondersteuning van onze wet langdurige zorg (Wlz)-klanten. Daarbij ben je er niet alleen voor je collega’s, maar vooral ook voor de klant: jullie zorgen er samen voor dat klanten tijdig en correct worden geholpen en dat iedereen de zorg krijgt die nodig is.

Je werkzaamheden zijn divers en afwisselend. Je beantwoordt vragen over Wlz-procedures via de telefoon, e-mail of schriftelijk en zorgt ervoor dat klantgegevens zorgvuldig worden geregistreerd. Daarnaast voer je gegevens in het PGB-portaal in en houd je klantdossiers actueel, waarbij je ervoor zorgt dat alle informatie correct en volledig wordt verwerkt. Je staat klanten telefonisch te woord en maakt duidelijke terugbelnotities wanneer dat nodig is, zodat opvolging altijd gewaarborgd is. Dankzij jouw nauwkeurigheid, klantgerichtheid en administratieve vaardigheden draag je bij aan een betrouwbare en klantvriendelijke ondersteuning van ons zorgproces.

Kies je voor deze rol dan werk jij straks bij een regionale zorgverzekering in Leiden, namelijk Zorg & Zekerheid. De sfeer tussen de collega’s is gezellig: informeel en laagdrempelig. Naast het hoofdkantoor dat zich bevindt naast de A44 hebben ze ook een fysieke zorgwinkel in het centrum van Leiden. Ze zijn goed bereikbaar vanuit Leiden, Leiderdorp, Den Haag, Wassenaar of Noordwijk. Het is goed te doen met het openbaar vervoer en fietsen wordt ook beloond door een reiskostenvergoeding vanaf 1 km!