Als servicedesk medewerker ben je hét gezicht van het bedrijf. Na een ochtendoverleg begin je je dag met een veelzijdig takenpakket. Je bent het aanspreekpunt voor klanten en medewerkers. Met name met klanten heb je telefonisch of online contact. Hierbij is het belangrijk dat je communicatief sterk en oplossingsgericht bent. Je biedt in deze rol 1e- & 2e-lijns support en vraagt uit welk probleem de klant ervaart met het kassasysteem. Sommige problemen kan je zelf oplossen, maar het kan ook zijn dat je de klant moet doorzetten naar een collega van de 3e-lijns support. In jouw takenpakket zit ook het aanmaken en inplannen van service orders en instrueer je de service engineers. Daarnaast geef je ze waar nodig technisch advies of haal je dit op bij de desbetreffende persoon. Doordat de monteurs voor een bepaalde tijd hun informatie moeten hebben, werk je met tijdsvlakken. Dit om te voorkomen dat er vertraging komt in het proces, maar door jouw strakke planning en proactieve houding is dit geen probleem. Kortom: een veelzijdige baan tussen de klant en engineers in een klein en informeel team van 5 man.

Dit van origine Canadees bedrijf is een vooraanstaande leverancier van beveiligingsoplossingen en kassasystemen en zitten gevestigd over heel de wereld. Zij richten zich voornamelijk op banken, retail en locaties met specifieke veiligheidseisen.