Als customer care medewerker ben jij de verbindende schakel tussen klanten, installateurs en de meldkamer. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat iedereen snel, vriendelijk en deskundig wordt geholpen. Klanten komen bij jou met vragen over het bestellen of aanmelden van een systeem, contractinformatie of wanneer zij hun wachtwoord zijn vergeten. Installateurs weten jou te vinden zodra zij tegen een technische uitdaging aanlopen. Wanneer het bijvoorbeeld niet lukt om een systeem goed in te bouwen of te testen, ga jij samen met de installateur op zoek naar de oorzaak en doorloop je aan de hand van een stappenplan de verschillende mogelijkheden om het probleem op te lossen.

Naast het klantcontact ben je verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van systeemtesten, het correct aanmelden van klanten en voertuigen en het verstrekken van alle benodigde informatie. Je onderhoudt contact met de meldkamer over de status van voertuigen en zorgt ervoor dat alle processen nauwkeurig en volledig worden uitgevoerd. In deze veelzijdige functie komen klantcontact, techniek en administratie samen, waardoor geen dag hetzelfde is.

Je komt te werken bij een internationaal en informeel bedrijf dat gespecialiseerd is in gecertificeerde voertuigvolgsystemen. Deze systemen worden onder andere gebruikt voor de beveiliging van luxe auto's, zoals een Porsche, Ferrari of Jaguar. Het bedrijf bestaat uit ongeveer 25 collega's, verdeeld over verschillende afdelingen. Binnen Customer Care werk je samen met een enthousiast team van ongeveer 12 collega's. Er heerst een informele sfeer waarin samenwerken en elkaar helpen centraal staan.