Als support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen van gebruikers op de locatie in Schagen. Je ondersteunt hen zowel telefonisch, via e-mail/Microsoft Teams als bij walk-ins. Jij zorgt ervoor dat hun IT-vragen en incidenten snel en professioneel worden afgehandeld.

Je werkzaamheden bestaan o.a. uit het beantwoorden van binnenkomende supportverzoeken (telefonisch, fysiek en via ticketsysteem – Manage Engine), het zelfstandig oplossen van tickets op niveau 1 en 2, escaleren naar de level 3 supportteams in het VK indien nodig, en opvolging van deze escalaties.

Verder ben je ook verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten met betrekking tot active directory (wachtwoord resets, account unlocks), Windows 10 & 11, Microsoft 365 toepassingen zoals Outlook, Teams, OneDrive en Excel, Hardwareproblemen op o.a. PC’s, industriële printers en PDA’s, Netwerk- en verbindingsproblemen en printservices voor zowel desktop- als productieomgevingen. 

Jouw nieuwe werkgever is al sinds 1968 een begrip in Schagen. Dit bedrijf met ca. 60 vaste medewerkers, is een fabrikant van diepvriessnacks voor de nationale en internationale markt. Zij produceren en verkopen sinds lange tijd hoogwaardige kwalitatieve en innovatieve diepvriessnacks voor hoofdzakelijk de West-Europese markt.