Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen die wonen in verzorgingstehuizen. Zij laten hun kleding wassen door jouw toekomstige werkgever en nemen contact op wanneer ze vragen of problemen hebben rondom hun wasgoed of leveringen.

Je zorgt ervoor dat deze klanten op een vriendelijke en duidelijke manier geholpen worden. Zo belt of mailt de ene klant omdat zijn schone kleding nog niet terug is, terwijl een ander een vermist kledingstuk mist en vraagt of dit nog teruggevonden kan worden. Empathie en geduld zijn hierbij essentieel, je hebt dagelijks contact met een kwetsbare doelgroep, en het is belangrijk dat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.

Jij bent iemand die sterk is in het uitzoeken van zaken en niet stopt bij een half antwoord. Je schakelt met verschillende afdelingen, kijkt kritisch naar de informatie en gaat net zo lang door tot je precies weet wat er speelt. Jij blijft het vaste aanspreekpunt voor de klant en houdt de regie over het contact waarmee je de klant echt het gevoel geeft dat ze goed geholpen zijn.

Alle klantvragen houd je nauwkeurig bij in het interne computersysteem. Uiteraard krijg je hiervoor een goede training, zodat je precies weet hoe alles werkt en je met vertrouwen je werk kunt doen.

Jouw toekomstige werkgever is gespecialiseerd in het reinigen van textiel aan drie segmenten. Het hoofdkantoor in Koudekerk a/d Rijn richt zich op ziekenhuizen (Care). Het bedrijf heeft 19 vestigingen door heel Nederland heen en 9 vestigingen in België. Het is een no-nonsense bedrijf met een familiair gevoel.