Als medewerker klantenservice ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van zowel eerstelijns- als tweedelijns klantcontact. Je registreert alle relevante informatie in onze systemen en zorgt ervoor dat klantvragen worden opgevolgd en, indien nodig, worden uitgezet binnen de organisatie. Bij complexere problemen weet je precies wanneer je moet doorverwijzen naar de supervisor of andere afdelingen. Daarnaast bewaak je de gestelde normen op het gebied van klanttevredenheid en draag je actief bij aan een positieve klantbeleving.

Binnen jouw rol onderhoud je nauwe contacten met andere afdelingen, zoals commercie, operations en finance, om ervoor te zorgen dat klantvragen snel en efficiënt worden opgelost. Je rapporteert bijzonderheden aan de supervisor of manager wanneer er herhaaldelijk klachten over bepaalde producten of processen binnenkomen.

Jouw toekomstige werkgever is gespecialiseerd in het reinigen van textiel van een kwetsbare doelgroep. Het bedrijf heeft 19 vestigingen door heel Nederland heen en 9 vestigingen in België. Het is een no-nonsense bedrijf met een familiair gevoel.