Als Klantenservice Medewerker ben jij gedurende de drukke zomerperiode het eerste aanspreekpunt voor klanten. Juist in deze maanden, waarin het aantal bestellingen en klantvragen sterk toeneemt, speel jij een belangrijke rol in het bieden van een uitstekende service. Klanten kunnen bij jou terecht met vragen over bestellingen, leveringen, retouren, producten en betalingen. Dankzij jouw vriendelijke en professionele aanpak zorg je ervoor dat iedere klant zich gehoord voelt en met een positief gevoel terugkijkt op het contact.

Jouw dag bestaat uit het beantwoorden van vragen via e-mail, telefoon en chat. Je informeert klanten over de status van hun bestelling, levertijden, retourmogelijkheden en ruilingen. Wanneer er problemen of klachten ontstaan, zoek je actief naar een passende oplossing en weet je op een klantgerichte manier verwachtingen te managen. Daarnaast controleer je ordergegevens en klantinformatie in de systemen en zorg je ervoor dat alle contactmomenten zorgvuldig worden geregistreerd. Complexere vraagstukken zet je door naar de juiste collega of afdeling, zodat klanten snel verder geholpen worden. Ook geef je advies over producten, maten, beschikbaarheid en levermogelijkheden.

Voor deze functie zoeken we iemand die energie haalt uit klantcontact en goed tot zijn of haar recht komt in een dynamische werkomgeving. Tijdens piekperiodes kunnen klantvragen zich in hoog tempo opvolgen. Daarom is het belangrijk dat je stressbestendig bent en ook onder hoge werkdruk het overzicht bewaart. Je kunt snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden, stelt de juiste prioriteiten en blijft nauwkeurig werken, zelfs wanneer het erg druk is. Juist op de momenten dat de druk het hoogst is, weet jij rustig, professioneel en klantgericht te blijven.

Je bent communicatief sterk, geduldig en servicegericht. Daarnaast heb je een positieve, oplossingsgerichte instelling en voel je je prettig in een omgeving waar tempo wordt gevraagd zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit. Ervaring in klantenservice of retail is een pluspunt, net als affiniteit met sport. Goede computervaardigheden zijn belangrijk om efficiënt met verschillende systemen te kunnen werken.

Ben jij iemand die ook tijdens de drukste momenten het hoofd koel houdt en klanten optimaal weet te helpen om een zo´n mooi mogelijke WK-ervaring te hebben? Dan is dit een mooie kans om jouw talenten in te zetten binnen een energieke en klantgerichte omgeving.

Dit bedrijf is dé plek voor alles rondom voetbal, van kleding en schoenen tot fanproducten. Met een breed assortiment aan A-merken en de nieuwste releases voor spelers, fans, keepers, trainers en scheidsrechters, richten zij zich op iedereen die van voetbal houdt. Met sterke banden met zowel nationale als internationale clubs en leveranciers kunnen ze altijd een gevarieerd aanbod bieden. Ook houden ze hun klanten via social media op de hoogte van nieuwtjes, acties en exclusieve content.

Ze tonen hun maatschappelijke betrokkenheid door samen te werken met stichtingen zoals FC Robinstijn en Football Maties. Sinds 2013 zijn ze de Nationale Droompartner van FC Robinstijn, waarmee ze bijdragen aan het vervullen van voetbalgerelateerde kinderwensen voor kinderen die een bijzondere dag verdienen. Daarnaast ondersteunen ze sinds 2014 Football Maties door tweedehands voetbalschoenen en materialen in te zamelen en beschikbaar te stellen voor ontwikkelingslanden, zodat kinderen daar ook van voetbal kunnen genieten.Hun toewijding aan kwaliteit, klantgerichtheid en maatschappelijke betrokkenheid maakt hen tot een belangrijke speler in de wereld van voetbalmerchandise.