Klanten in binnen- en buitenland bellen en mailen jou als ze iets willen weten over hun order. Intern werk je samen met onder meer Sales, Planning, Supply Chain, Logistiek en Kwaliteitscontrole. Je controleert verkooporders en verwerkt ze in SAP, plant het transport met onze vaste vervoerders en houdt de klant op de hoogte. Komt er een klacht binnen, dan zorg je ervoor dat de juiste informatie wordt verzameld en uitgezocht kan worden.

Ook de documenten en betaalafspraken liggen bij jou: facturen, vrachtbrieven, oorsprongs- en factuurverklaringen, letters of credit en cash against documents. Je regelt douanezaken in binnen- en buitenland en hebt daarvoor contact met ambassades en de KvK. Je houdt de vrachtkosten bij en controleert extra kosten: je wijst ze af of belast ze door aan de klant.

Je onderhoudt de relatie met je klanten, ook als er geen order loopt. Je belt en mailt zelf, verwerkt prijsafspraken van Sales in SAP, handelt klachten en retouren af en maakt rapportages voor Sales, Supply Chain en Operations.

Als senior stuur je het team vakinhoudelijk aan en ben je de vraagbaak voor je collega’s van customer service. 

Zie je dat een proces of de service beter kan, dan doe je een voorstel en pak je dat als project op.

Verkoudheidszalf, pijnstillende crème, maar ook de crème in luiers die de billetjes van baby’s zacht houdt. We kennen deze producten allemaal. Sonneborn Refined Products staat aan de basis van deze producten. Wij zijn een producent van geraffineerde aardolieproducten, die wereldwijd onder meer worden gebruikt voor farmaceutische, cosmetische en technische doeleinden. De organisatie bestaat meer dan 100 jaar en is onderdeel van het Amerikaanse bedrijf HF Sinclair.