Ben jij een technische probleemoplosser met een passie voor CNC-machines? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou! Als Telefonisch Technical Support Engineer ben jij de spil tussen, monteurs, klanten en de serviceafdeling van de fabriek. Vanuit kantoor werk je aan het analyseren en oplossen van storingen, zowel telefonisch als via TeamViewer.

Jouw technische expertise stelt je in staat om klanten snel weer operationeel te krijgen. Wanneer je een online storing niet kunt oplossen, zorg je voor een grondige analyse zodat de field service technicus met de juiste onderdelen en instructies op pad kan. De planner in jouw team neemt het vervolgens over, maakt de afspraak met de klant en plant een monteur in.

Je ondersteunt de buitendienst bij complexere storingen en onderhoudt het contact met specialisten in de fabriek in Italië. Daarnaast leg je al je werkzaamheden, adviezen en oplossingen vast in het CRM-systeem, wat als naslagwerk dient voor de organisatie en helpt om klanten op lange termijn te ondersteunen. Ook maak je offertes voor de diensten van de serviceafdeling en onderhoud je contacten met dealers, leveranciers en interne afdelingen zoals magazijn, verkoop en administratie.

Jouw toekomstige werkgever is een toonaangevende producent van houtbewerkingsmachines en wereldwijd marktleider. De machines worden met vakmanschap geproduceerd in Italië, terwijl in Nederland een enthousiast team verantwoordelijk is voor verkoop, service, opleiding en onderhoud. De klanten zijn professionele houtbewerkers, waaronder timmerfabrieken, interieurbouwers, bouwbedrijven, trappenfabrikanten en de meubelindustrie.